Пассажир может сдать билеты в кассах возврата любого жд-вокзала при предъявлении документов, удостоверяющих личность.
За каждое возвращенное место взимается сбор РЖД за операцию возврата. Комиссионный сбор РЖД и услуги выписавшего билет агентства не возвращаются. Кроме того:
1. для билетов, оформленных на территории России, на поезда формирования Российских железных дорог между станциями Российской Федерации в прямом и обратном направлениях:
— менее чем за 8 часов и более чем за 2 часа до отправления — удерживается 50% от стоимости плацкарты. Стоимость услуг в вагонах повышенной комфортности возвращается полностью.
— менее 2 часов до отправления, но не позднее 12 часов после отправления — удерживается 100% стоимости плацкарты.
2. для билетов, оформленных для проезда в страны СНГ и Балтии или оформленных для проезда по территории России в поезда формирования стран СНГ и Балтии в прямом и обратном направлениях:
— менее чем за 24 часа и более чем за 6 часов до отправления — удерживается 50% от стоимости плацкарты. Стоимость услуг в вагонах повышенной комфортности возвращается полностью.
— менее 6 часов до отправления, но не позднее 3 часов после отправления — удерживается 100% стоимости плацкарты.
Примечание: Стоимость плацкарты можно увидеть в первой строке билета.
За утерянный билет возврат платежей не производится.
Пассажир, который приобрел билеты с пересадкой в пути, имеет право без взимания дополнительных платежей переоформить билет на поезд от станции пересадки, если поезд из пункта первоначального отправления прибыл на станцию пересадки с опозданием. Однако это правило действует только в том случае, если согласно расписанию ИНТЕРВАЛ МЕЖДУ ПРИБЫТИЕМ В ПУНКТ ПЕРЕСАДКИ И ОТПРАВЛЕНИЕМ ИЗ ЭТОГО ПУНКТА НЕ МЕНЕЕ 3 ЧАСОВ.